ダイキンエアコン不良品事件
8月頭の狂ったような暑さが猛威を振る時期、寝室のエアコンが壊れてしまいました。
そこから、ダイキンという会社に苦しめられたのです。そのお話しです。
寝室のエアコンが壊れた
8月4日、9年落ちの富士通ゼネラルのエアコンの室外機が突然動かなくなりました。
翌日、富士通ゼネラルのサービスに連絡をとり、修理の話をしました。しかしながら、室外機の修理は最大3.5万円かかるとのこと。
それを聞いて、9年落ちだし、これから修理・交換するにしても後何年持つのかを考えた時に、ここで３.５万円を修理代に使うならば、新品にしたほうがいいのかなと考えだしました。
加えて、子供部屋のエアコンも2台とも12年経過していて、壊れてはいないものの、いつ壊れるかわからない。であれば、まとめて3台買うと割引もある。ということで、大金にはなってしまいますが、思い切って3台新しいエアコンに買い替えようと決めました。
でんきちで購入
さいたま市内の電器店を巡って、最終的に、でんきちさんで勧められたダイキンの６畳用エアコン AN224AES-W を3台購入したのです。(AN224AES-W) 8月7日のことです。
でんきちさんは、浦和レッズのスポンサー企業。浦和レッズをサポートしてくれる企業を応援しなければという気持ちででんきちさんで購入することにしました。
取り付け工事日は、8月12日になりました。壊れてから１週間、その間は寝室で寝れないため、エアコンの効く居間で寝たりと不自由はありました。でも、ここで新品にすれば、これからも続く暑い夏も快適に過ごせると安心していました。
それが、そこからひと筋縄ではいかず、苦しめられることになったのです。
取り付け工事日に予想外の展開！
新品なのに動かなくなる
8月12日、取り付け工事当日。エアコン取り付け業者の方が予定通り来て、暑い中、３台のエアコンを交換してくれました。
予定通り作業が終了したような素振りだったのですが、最後に彼が一言。
「３台中、1台が途中で止まってしまうんですよね。不良品です。こんなこと滅多にないです。でんきちに連絡して、折り返し連絡させますのでしばしお待ちください」
えーっと思いました。これで快適に過ごせるはずだったのに。しかも新品なのに不良品ってどういうこと！
程なくして、でんきちから連絡が来て、
「在庫がありますので、交換させていただきます。」
ということで、翌日に交換することになりました。
その日は、運が悪かったけど交換すれば大丈夫か？と思っていたのですが、、、
2台目もダメ！
翌8月13日、前日と同じ業者の方が来て、2台目に交換してくれました。
「作業終わりましたー！」
と昨日に比べてやや逃げるように去っていった彼の姿を見て、ちょっとおかしいなと感じていました。
部屋に行くと、業者の方が送風最大（５段階中の５）の状態で確認して、運転が止まらずにOKと判断して、そのままの状態にしてありました。治ったんだろうと思って、自分で操作してみました。
風量を自動に切り替えてみると、急に運転が停止。室内はまだまだ暑く、設定温度に到達していないのに止まってしまうのです。これは明らかに異常です。
また、風量自動設定で、運転し直してみると、最初は運転するのですが、しばらくすると同じように停止。3分くらい経って、動き出すもののしばらくして同じように停止を繰り返します。そして放っておくと運転ランプが点滅し、完全停止してしまいました。（エラーコードは、L5。室外機が高温になった事象だそうです）
新品が続けて2台ともダメという異常事態に、怒りを通り越して呆れてしまいました。
しかし、3箇所設置した、２箇所は正常に動いていて、子供部屋の１箇所が2台交換してもまともに動かないという事象を考えた時に、家側の給電に問題があるのか？さすがのダイキンがそんな不良品を市場に出すはずもない、などと考えていました。そんな心配をしていた自分はバカだったのです。
ダイキンのサービスが対応
ダイキンのサービスが不具合の状態を確認
そんなことを考えながら、再度、でんきちに連絡。でんきちの方で、ダイキンのサービスに直接話をして、うちに電話をよこしてくれることになりました。
程なくして、ダイキンのサービスから電話がありました。
状況を話し、サービスの方が見てくれる日を調整。すぐ来て欲しいと言ったものの、最短で、翌々日の8月15日。まだまだ我慢が続くのです。
そして8月15日が来ました。ダイキンのサービスの方が来て、見てくれました。
しかし、事前に、この機種に不具合があることがダイキン社内では周知されていたのです。
・8月に入ってこの機種の不具合が多発してきた
・L5のエラーコードを抱く
・風量自動か、風量３段階目に設定すると運転が停止する
・対策は、室外機の制御基盤を交換、対策品は19日に用意できる
また、エアコンのエラーコードを確認してもらったところ、正常に動いていたと思われた2台のうちの1台もL5のエラーコードを抱いていたとわかったのです。
結局、交換した1台も含めた4台中、3台は不良品だったということがわかったのです。
そして、3台全ての室外機の制御基盤を交換することになりました。
3台分の制御基盤の交換
8月19日。3台分の室外機の制御基盤の交換。
寝室のエアコン故障から２週間、最初のエアコン取り付けから１週間。やっとまともに動くようになりました。
しかし、まだ終わりではないのです。
ユーザーとして、ダイキンという会社や製品に対する不信感は全くぬぐいさられていないのです。なのに、これから10年以上、この製品を使い続けなければならない。
そういう意味で、今回の不具合に対する原因や対策内容の詳細な報告をお願いしてあり、後日報告があるという約束をしているのです。しかし、本当にそれが来るのかすら疑いを持っています。
もう2度とダイキン製品はもう買わない
これまでは、ちょっとした感情を交えながらなるだけ事実ベースでお話ししてきました。ここからはぶっちゃけた話になります。
ダイキンという会社や製品に対する不信感はこうです
不具合の内容に関しては、工業製品だから仕方ない部分はあるし、ある程度理解できます。
しかし、ダイキンのざるのような品質管理はひどすぎます。今年3月に発売した製品が、半年も経って運転停止になってしまう不具合に気づく。そして運転停止というエアコンにとって致命的な故障の最悪事象（クルマで行ったら走行停止ですよ）が見抜けない。あり得ません。
また、8月に入って故障が多発してきたというが、それにしたら対策品の準備が早すぎると思います。それについて、以下のように疑わざるを得ません。
①故障の把握がその時期で正しいのなら、対策が暫定の可能性を疑わざるを得ません。
②対策品が恒久対策なら、もっと前から故障の打ち上げを把握していて、密かに準備していたのではないか？
この製品は今年の3月発売だったこともあって、②の可能性が高いと推測しています。
いづれにせよ、最も不満なのは、不良品であることを知りながら、対策品はしれっと用意しつつも、打ち上げがあったら交換するというスタイルをとっていること。そしてそれを知らされていない販売店では売り続けている。それによって、我々お客の迷惑もそうだし、販売店や取り付け業者の仕事まで増やしている。
こんな不誠実は許せないと思うのです。
ダイキンという会社と製品に対する不信感は全く拭い去られていません。
初期不良を交換して終わりなんてレベルでは済まされないのです。
我々が被った不便や迷惑はどうしてくれるのか？
我々が被った不便や迷惑をどう考えているのか？
・夏の暑さのピークでエアコンが使えない
・新品が2度も使えない失望
・何度となく、作業のために部屋にあるものを移動しなければならない手間
・子供部屋が使えないという不都合
大金を出して、ただ製品を買っただけで、こんな思いをしなければならないのか？理解ができません。
自宅には、今回買った3台と、以前から使っている居間用の1台、合計4台のダイキンのエアコンがあります。これを10年近く使い続けないといけない。（もてばですけど）
どこの電器店に行っても、ダイキンは空調メーカーのトップで耐久性も高いとの紹介があり、信頼して買いました。鵜呑みにした自分がバカでした。
もう2度とダイキンの製品は買わないと決めました。
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